Octadesk é uma plataforma de atendimento completa, desde marketing até vendas e pós-vendas. Centralize conversas e chamados, priorize e automatize demandas. Octadesk conta com três produtos: Octachat, sistema conversacional; Octadesk, sistema de helpdesk e com WOZ, sua inteligência artificial.

Um chatbot é um árvore de decisão desenhada e projetada para ter interações humanizadas através de conversas. Ele utiliza diversos recursos programados em sua lógica para para responder a perguntas, realizar tarefas específicas e oferecer suporte automatizado.

Utilize o Octadesk para projetar, implementar e criar fluxos de conversas automatizados utilizando a melhor tecnologia e sem precisar de um desenvolvedor. Basta escolher o modelo pré-pronto ou do zero, adicionar as etapas e informações que você precisa coletar e falar para o Octa o que você quer fazer com essa informação.

Os chatbots operam seguindo instruções predefinidas em scripts. Esses scripts podem incluir ramificações para diferentes cenários e interações, permitindo ao chatbot lidar com uma variedade de consultas.

Comece definindo objetivos claros, mapeando quais jornadas você quer automatizar e o que cada uma delas resolve. Desenvolva um roteiro lógico e priorize a simplicidade, oferecendo opções claras e respostas amigáveis. Após a criação o que faz um chatbot ser considerado bom ou ruim é a manutenção e o aprendizado que a empresa tem, é muito importante realizar testes e otimizar continuamente, ajustando o roteiro com base no feedback do usuário. E muito importante, ofereça sempre uma saída para o atendimento humano quando necessário, proporcionando uma experiência completa e eficiente para os usuários do chatbot.

O crucial é manter as interações simples e com contexto de informações que você já tem do seu cliente ou lead. Utilizar uma linguagem clara, oferecer opções de menu com botões interativos, personalizar respostas, garantir a escalabilidade e realizar testes frequentes para otimizar o desempenho.

Embora os chatbots possam automatizar muitas interações no atendimento ao cliente, é improvável que substituam completamente os humanos. Acreditamos no futuro de times híbridos, onde a tecnologia facilita o dia-a-dia das pessoas. A combinação de chatbots para tarefas específicas e atendimento humano oferece uma abordagem mais eficaz. Combinando agilidade e alto nível de satisfação durante a jornada de atendimento ao cliente.

Os chatbots são eficazes no marketing ao proporcionar interações personalizadas, enviar mensagens segmentadas, coletar dados do usuário para análises e facilitar o engajamento em tempo real, como em campanhas promocionais. Isso faz com que a qualificação do lead seja mais alta, aumentando a eficácia de vendas e das campanhas de marketing, ou seja, maior volume de vendas com o mesmo volume de demanda.

Em vendas, os chatbots podem ser utilizados para responder a consultas de produtos, fornecer informações sobre preços, orientar o processo de compra e até mesmo realizar transações diretamente, melhorando a eficiência do processo de vendas.

Oferecendo suporte imediato ao cliente, coletando feedback automatizado, personalizando ofertas, resolvendo problemas técnicos, fornecendo atualizações de pedido e facilitando processos como agendamento de serviços. Além disso, os chatbots e automações são grandes aliados para criar uma jornada de relacionamento, como:  educar clientes sobre produtos, realizar follow-ups pós-compra e impulsionar estratégias de cross-selling e up-selling.

Os principais desafios incluem garantir uma compreensão precisa do contexto do usuário, lidar com variações na linguagem, manter a segurança dos dados, evitar respostas inadequadas e proporcionar uma transição suave para atendimento humano quando necessário.

Em sites, os chatbots são implementados para oferecer suporte ao cliente em tempo real, fornecer informações instantâneas, orientar os visitantes na navegação do site e coletar informações para futuras interações personalizadas.